Tâches non synchronisées ou hors ligne

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Comment gérer les courses non synchronisées

Si tu as des missions non synchronisées, les raisons peuvent varier et doivent être examinées individuellement.

Les missions non synchronisées sont signalées par un bouton rouge dans l’en-tête de la fenêtre du bureau Trucky.

Lorsque le suivi de la course démarre et que tu vois un message jaune avec un point d’exclamation (au lieu d’un message vert), cela signifie que ta course est suivie hors ligne.

Trucky tente de synchroniser les actions en attente avec le VTC Hub à chaque lancement de l’application.

Trucky continue d’enregistrer la course en local, mais elle n’est pas envoyée au VTC Hub.

Quand la course est terminée et que tu vois toujours l’alerte jaune, cela signifie que la course a bien été enregistrée localement mais pas envoyée au VTC Hub.

Causes possibles :

• Trucky n’a pas accès à Internet à cause du pare-feu, d’un antivirus ou d’une installation défectueuse
  • Généralement, une réinstallation complète de Trucky résout le problème
• Ta connexion Internet ne fonctionne pas
  • Pas de souci, tes logs seront envoyés au prochain redémarrage de Trucky lorsque ta connexion sera rétablie
• Ta connexion Internet est instable
  • Pas de souci, même principe : les logs seront envoyés au prochain redémarrage
• Les serveurs Trucky sont momentanément indisponibles (maintenance ou autre)
  • Tes logs seront envoyés automatiquement dès que les serveurs reviendront en ligne
• Il y a eu une erreur côté serveur lors de l’envoi de la course
• Tu rencontres des problèmes de performances internes à Trucky qui empêchent l’application de soumettre correctement les courses

Si vous rencontrez de nombreux problèmes de synchronisation malgré une bonne connexion Internet et un bon fonctionnement de Trucky avec votre pare-feu, cela signifie que quelque chose ne fonctionne pas correctement et, selon les cas, vous pourriez être un bon candidat pour l’ADE, l’Alternative Data Exchange. Veuillez lire ici pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Synchroniser les courses hors ligne manuellement

En cliquant sur « Synchroniser », Trucky devrait synchroniser toutes les tâches non synchronisées afin de conserver l’ordre des événements Créer/Terminer/Annuler.

Mais parfois, cela ne fonctionne pas.
Dans ce cas, malheureusement, ces courses sont perdues et il est impossible de les récupérer.

La seule solution est alors de supprimer toutes les actions en attente, puisque celles-ci ne peuvent pas être restaurées.